2014-02-11

Diligentias bostäder med ökad kundnöjdhet sex år i rad!

Sveriges privata och kommunala fastighetsbolag tävlar varje år i service och kvalitet. Under de sex senaste åren har Diligentia klättrat allt högre på serviceindex-stegen, och i år vann man priset "största lyft inom serviceindex".

Diligentia deltar årligen i undersökningsföretaget AktivBos "Kundkristallen" - en NKI-undersökning i vilken privata och kommunala fastighetsbolag tävlar i service och kvalitet. Vinner gör de som gjort den största förbättringen av sin service under året jämfört med föregående mätning, samt som av sina hyresgäster utses till Sveriges bästa hyresvärdar i kategorierna Service, Produkt och Profil. I år vann Diligentia Kundkristallens "största lyft inom serviceindex" genom att gå från serviceindex 79,6 till 81,1 (branschsnitt 79,9). Detta bland de fastighetsbolag som har mellan 3000 och 8999 lägenheter.

För att förbättra sin service behöver de deltagande företagen utveckla sig inom: Att bli tagen på allvar, Trygghet, Rent och snyggt samt Hjälp när det behövs. De områdena utgör tillsammans Serviceindex enligt AktivBos modell.

Diligentia resonerar så att man genom att jobba aktivt med att höja servicenivån, blir alla vinnare – såväl hyresgäster som hyresvärd. Under det gångna året har man analyserat tidigare resultat och utifrån det skapat ett åtgärdsprogram, som nu tydligt givit resultat.

- Vi lyssnar på våra hyresgäster och bland de 120 sidor skrivna svar vi fick efter den förra undersökningen fick vi många bra åtgärdstips, berättar Bo Jansson, Diligentias fastighetschef för företagets bostäder och köpcentrum. Den enskilt största höjningen denna gång gjorde vi inom området Rent och snyggt. Ett exempel på en konkret åtgärd vi gjort för detta är att vi i högre grad systematiserat och strukturerat de boendes städning av tvättstugor.

Vinnare i kategorin "Största lyft Serviceindex 2013":
Stiftelsen Arbetarebostadsfonden (500 - 2999 lägenheter)
Diligentia (3000 - 8999 lägenheter)
Wallenstam (9000+ lägenheter)

Diligentias 4500 lägenheter, värda 7,5 miljarder kronor, finns i attraktiva områden i och runt Stockholm och Göteborg. Just nu bygger man ytterligare lägenheter mitt i Stockholm city, i Sundbyberg och i Masthusen i Västra hamnen i Malmö.

För mer information kontakta:
Bo Jansson, Fastighetschef Bostäder och Köpcentrum,
bo.jansson@diligentia.se, 08-573 656 50.
Katarina Noré, Kommunikations- och marknadschef,
katarina.nore@diligentia.se, 08-573 655 90.

Mer pressinformation finns i Diligentias pressrum på Mynewsdesk: http://www.mynewsdesk.com/se/diligentia/latest_media